铁艳霞
在公交站牌等车，一位老太太忽然走过来，端详我良久，小心地问：你是不是best365登陆_365速发国际平台登陆_谁知道365足球网站院的？姓铁？我诧异地看着她。老人摘下口罩，拉着我的手，说，你忘了，九年前我去县委上访的时候，是你接待的我。就想给你说声谢谢，可再没见过你……我赶紧说，不用客气，举手之劳……正说着公交车来了，我感谢了她对我的感谢，朝她挥了挥手，上车离去。十年前的那一幕，与车窗外不断变换的风景，交替出现在我的脑海里。
2012年的我，热情，莽撞。2012年，我和信访工作的交集源于一次“冒名顶替”。因为政治部主任出差，作为她手下小兵的我责无旁贷地承担了她在县信访办接访一周的任务。第一次代领导接访，心里很激动，为树立良好形象，我一改平时的休闲风，郑重地将T恤换成了衬衫，既庄重又英姿飒爽，确定不会被人误认为黄毛丫头才罢。
到了县委信访办，我被领到涉法涉诉接访室。同在一间办公室的，还有公安局、司法局和法院的领导。因为我年龄最小，所以接待来访、端茶递水、登记询问等一应事项我都主动揽过来。我第一个接访的是一个中年妇女，因超生交不起罚款，导致孩子到上学年龄了还是“黑户”上不了学。旁边一男孩躲在她母亲身后，怯生生的眼神瞄着我。
我转过身把材料拿给一旁的公安局副局长，悄声恳求说，局长，帮帮她吧，要不您给派出所所长打个电话，先把孩子户口给上了？局长有点犯难，说这个是有规定的，不太适合。我说，我知道规定，但再怎么着也不能耽误孩子上学啊，她家又这么困难，总不能一直是黑户吧！他沉吟了一会儿，直接给辖区的派出所所长打了电话，然后对中年妇女说，你直接去找所长吧。我紧跟着对副局长说，您干脆再给她写个条吧，署上您的名字，万一所长回头不认账，再找您找不到。局长哈哈笑了，问我这是你亲戚？我说不是，第一次见。局长用手点着我头说，你这个鬼丫头！他又写了条子，中年妇女拿着条子感激不尽，出门时身后的孩子回头冲我羞涩地笑了。
接访的第二个是交通肇事案，家人被撞成植物人在医院，家庭贫困，四处奔走得不到赔偿。看着信访人茫然无助的目光，我拿着材料直接去县委大院找县政法委副书记，县政法委出面与相关部门多方协调，最后走了司法救济。公交站遇到的老太太，应该就是当事人之一。
第三个是盗窃案，信访人怀疑是熟人作案，却迟迟没有侦破，公安局副局长当场进行了督办。他快人快语、热情洋溢的样子让我心生崇拜。
第四个信访人是一个六十多岁的老人，因为交警在执行公务时和他发生冲突，推搡了几下，导致他摔倒在地，此后他不依不饶，非要讨个说法，让交警当众向他赔礼道歉。无论公安交警部门怎么解释都不行，他没事就天天来县委上访。他来时已经快中午了，我对他说，您在外面等我一会儿吧，我跟那个交警联系，给您讨回一个说法。
中午的时候我带老人去吃饭，老人受宠若惊。我说我和推您的交警联系了，他在执行公务，又没使劲推您，而且您气不过还跟他杠上了。让他当面向您赔礼道歉似乎不合适，但他心里也过意不去，就让我替他请您吃饭，表达歉意，您看可以吗？老人说，其实摔一下也没啥，又没受伤，就是当时村里的人都在，我面子上挂不住啊！去找他们，他们态度也不好，所以我心里不痛快。他要早这样，我也不会一直上访。
我说那以后咱就不跑了，为这点小事跟别人置气不值得。老人连声说，不跑了不跑了，你这一说我心里就敞亮了，人争一口气，闺女，你总算把这口气给我出了！我笑了笑，其实我根本不认识那个交警，这么处理我也不知道合适不合适，但一碗烩面就能解开一个思想疙瘩，就能结束一个息诉罢访，值了！
此后几天，接触了形形色色的上访，有执行难的，有不立案的，有民事纠纷的，有判决不服的，也有无事生非胡搅蛮缠的……不一而足，大多数信访都不是best365登陆_365速发国际平台登陆_谁知道365足球网站环节的，但看着上访人殷切的眼神和渴盼期待的目光，我的心一次次柔软。假如他们是我的兄弟姊妹呢？我有点不敢看他们无助的眼神。转过头去看着一个个接访者，他们或凝神倾听、或耐心解答，我骤然觉得心里踏实了……
我以一个无名小卒的身份，一次次去找公检法司相关部门，一次次询问、商讨在职责范围之内有没有更好的救济解决途径。对自己不懂的案子，就打电话请教领导和同事，积极给上访人出谋划策，推进问题解决。一周很快过去了，但凡我接待的信访记录，无论是不是best365登陆_365速发国际平台登陆_谁知道365足球网站职责之内，都做到了件件有回复，件件有着落，件件有转交解决方案。
一周很快过去了。周一回单位上班，信访局的领导打电话过来，笑着说，你赶紧躲起来吧，一群上访人都冲进信访局了，都来找你了！两天后，听领导说，政法委的领导向best365登陆_365速发国际平台登陆_谁知道365足球网站长夸你了……
我听了却暗自忐忑。我年轻，有激情，做起事来不是行成于思，而是没有深思熟虑就莽莽撞撞，但接访的前辈却给了我太多的包容，上访者给我如此高的评价，我受之有愧。甚至在九年之后的今天，有人还能记得我的一次举手之劳。我该如何回报？九年前的一幕幕，让我凝神沉思。
（作者单位：河南省博爱县人民best365登陆_365速发国际平台登陆_谁知道365足球网站院）
